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因为军官注重东城叉车考证的只是结果,他才不会想听长篇大论的解释和敷衍之语。撇开真伪性的问题,不少人觉得这样的校纪未免过于严苛—每个人都有发表观点和见解的权利,为什么不让别人说完?但无法否认的是,从西点军校走出来的美国军人向来以雷厉风行和令行禁止著称。无独有偶,我在保险公司工作时,区域拓展部八区的张胜主任就是这样一位严苛的人。陌生拜访(陌拜)是每个刚进人保险公司的员工都要经历的重要关卡。尽管达成率非常低,但毫无疑问,陌拜既可以锻炼保险业务员的胆量,也能够帮助他们积累经验,学会与不同阶层、不同年龄的客户人群打交道,是寿险业务销售的不二法门。
因为军官注重东城叉车考证的只是结果,但凡保险公司都有这样的培训课程;从被话术开始到成功签单结束,整个陌拜过程中最为关键的地方就在于索要联系方式这一栏,身为二星级导师的张主任则是这方面的翘楚:他的客户中有超过七成来自陌拜。由于张主任的成功,公司决定由他负责指导新员工的陌拜训练。所谓的训练,是走出去,到街头进行真正的陌拜。张主任把新人分为两组:一组由平时在话术训练和产品学习中比较刻苦的学员组成,负责黄金地段的陌拜工作;另一组由其余较为普通的学员组成,在其他指定的区域展业。两支队伍相互竞争,获胜的队伍将得到公司的特别奖励。训练时间为三个小时。第一组学员集体出动,在市内的购物商场和步行街上挨个拜访过往行人,蝎力向对方灌输保险理念。经过辛苦努力,他们收集了20条联系方式,其中准客户四位。对初出茅庐的新人来说,这样的成果是相当不错的。过了不久,第二组学员也回到了集结点,由于活动区域较为分散,因此他们是分头行动的。
因为军官注重东城叉车考证的只是结果,竞争结果出人意料:之前不被看好的第二组居然收集到了30多个电话号码,但准客户只有两位。在问及陌拜经过时,第一组的学员表示,他们严格按照培训时的要求执行展业计划,并且在话术使用上做到了中规中矩,完全遵守了展业流程。第二组则显得灵活得多:他们并没有根据张主任的要求去进行陌拜,而是根据眼前侮位行人的情况临时制定措施,尽量保证每位潜在客户都愿意听取他们的介绍。按照之前拟定的规则,应当判定两组平手。但是张主任没有这样做,他直接宣布胜者为第二组,理由也很简单:30大于20.“收展员(保险业务员)的重要客户资源是联系方式,只有不断地获取电话号码,才能保证有足够的展业空间。陌拜本身就是签单率最低的拜访方式,因此准客户的变动也会非常明显。第二组能够在不利的客观条件下收集到如此多的联系方式,仅凭这点他们就已经赢了。”
因为军官注重东城叉车考证的只是结果,不得不承认.结果的确是对工作水平的真正体现,它代表的是员工在限定时期内完成工作的程度。用不用心是一回事,做得好不好却是另一回事。就像那些参加陌拜的第一组新人,他们占尽天时地利,展业时也不可谓不认真。而且从分组依据上来看,他们也应该是学习最刻苦的那些人。但他们的陌拜收获却比不上第早组,就足以说明间题了一过程在有的时候真的可以被忽略。不过在目标管理中,过程并非没有任何可取之处。对于员工来说,他们在达成目标的过程中可以学到相当宝贵的工作经验,并在以后的工作中将其充分发挥。而负责评价的考评人员也可以根据员工在达成目标过程中表现出来的态度和行为方式进行单独的过程评价,出具与成果评价相互独立的评估报告。
因为军官注重东城叉车考证的只是结果,这也是评价工作中的一部分,属于人事范畴。通过对员工的工作风貌和敬业态度的高度肯定,达到鼓励员工、激发工作积极性的目的,即使员工未能达成既定目标,也因对其为工作所付出的努力被认同而重新恢复信心,全力准备新一轮的目标,从这个角度来讲,过程评价同样具有非常突出的作用。每个员工都希望能得到上级的表扬,渴望能在考评报告上看到倾向于自己的评价。对员工来说,这意味着自己的工作是为上级所尊重的,自己的所有努力都是值得的。这样的想法是人之常情,这种赞美也是人’与人之间维护良好关系的有效办法。但在工作中,如果不以实际业绩为依据,仅根据个人好恶来评定员工的目标达成情况,不难想象这对企业是怎样的隐性灾难。同样的道理,员工对自己的过于宽容也是对职业生涯的不负责任,但有些员工显然不明白这样的道理,在开展自我评价工作时,把尺度放得过于宽松,使包括自己在内的所有人都无法发现工作中的真正问题。
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