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与一般公司不同.Zappo 道滘叉车考证鼓励自己的员工使用Twitter，作为一家网络零售商，Zappus的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。谢家华以CEO的旗号所开的Twitter账户，表明了Zappo，乐于接近客户、理解客户的态度。客户关系是一个老话题.但是在Twitter帝国，这种关系上添加了一层个人化和私密性的含义。140字的限制，即时对话的随意，网络传播的速度.让发微博中间的程序容不得冗长的沉思和烦琐的审查。笔误、错字、敏感词、个人化口吻、简写都是Twitter的特性，所以一家公司假使拥有可人的个性，还必须有相当程度的透明性和开放性来展现这种个性。作为CEO,谢家华并不介意被自己的同事戏弄，他还会把这些娱乐性的小闹剧搬上网络分享。比如在最近的一条Tweet(发布信息更新的按钮名称)上，他贴出了自己在公司运动会上被要求头顶马捅塞的YouTube链接。当然，这个视频也展现了整个公司的娱乐精神。

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