万江挖掘机考证学校办公室的礼仪知识

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    万江挖掘机考证学校有人说，人一生有两个最重要的地盘:一个是你自己的家庭，另一个就是你的办公室。办公室不大，却也是一个小小的世界，充满了人情世态。因此，要创造一个优美、融洽、和谐的工作环境，就一定要遵循一定的礼节规范。

(一) 万江挖掘机考证学校关于电话礼仪的知识

电话礼仪

    万江挖掘机考证学校在人际交往或商务工作中，电话扮演着越来越重要的角色。电话礼仪不仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时代表了企业职员的形象和整个企业的形象。因此，企业职员在使用电话时，应该掌握电话礼仪。

    万江挖掘机考证学校接打电话时的注意事项:

      (1)声调温和、口齿清晰

    打电话时，山于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意完全依靠你的语言和声调来表达，所以你必须很小自地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地传达出你的友好。同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

    请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次;提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。

(2) 万江挖掘机考证学校告诉你要礼貌对待对方

打电话时，若接电话的人并不是你想要找的人，你也要以非常友好、礼貌的态度应对，因为他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事或助手，即使只是朋友家的佣人或公司同事、总机接线员，你也不应该心存怠慢。

    接电话时，

要留下姓名吗?

如果被找的人不在，应有礼貌地告诉对方:“他有事出去了，您听某个人的电话，

【场景】

或“我能帮您什么忙吗?”等。如果被找的人可能不愿意接此时，你需要灵活地作出反应。我们看下面一个场景:

    (电话声响起)

    小张:早上好.这里是稍售部，我是小张。

    客户:周先生在吗?

    小张:您找周先生是吗?

    如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速做出反应.要是周愿意接听，就说:“请稍等”;若是周不愿意听，则可以说:“对不起，他刚走开，请问您是哪位?”对方此时留言，你可以大声重复一遍，让周决定是否接听，周若是愿意，你还可以说:“请稍等，他回来了.”这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。

    (3) 万江挖掘机考证学校培训接听电话对方不在时要留言

    打电话时，若找不到要找的人应留个口讯，留言时请慢慢说，并清楚地说出自己的姓名、公司及部门名称，同时最好说出找对方的原因，让对方准备好再回复你。

      (4) 万江挖掘机考证学校公务电话的“三个三”原则:

    ①铃响不过三声原则

    公务电话有一个不成文的规定，电话铃响过三遍，即为无人接听，打电话者可以挂断电话了，所以为了节约打电话者的时间，同时为了保障自己快速获取信息，接话者应该尽快拿起话筒。

    ②通话三分钟原则

    电话线路是企业接收外界信息的一条重要单行道。一条信息占据的时间越长，阻碍其他信息传入的时间也越久，所以设立这条原则，一方面是锻炼员工处理解决问题的能力，另一方面也是为了保证在尽量短暂的时间内传入尽量多的信息。

    ③通话三要领

    第一要领:问候，拿起电话首先应问候对方，如“你好”。问候体现的不仅是个人修养，更是企业的形象。第二要领:自报家门，标准模式是“企业名称+部门名称+姓名”，自报家门的目的是让对方在第一时间判断自己电话拨打的正确性，从而为双方节约时间。第三要领:善始善终。通话完毕，不要急于挂机，尤其对方是长辈、上级、外宾或女性，原则上让对方先挂机，不可“越位”抢先。

    (5) 万江挖掘机考证学校接电话时面带微笑

    笑容不只表示自己的心情愉快，还可以将快乐感染到身边每一个人，接电话也是如此即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、亲切、友善，易于让电话那头的人产生好感，所以在通话时要抱着对方正在看着自己的心态去应对。

      (6) 万江挖掘机考证学校教你巧妙应对让你讨厌的电话

    ①接到陌生人的闲聊电话

      “对不起，我对这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂电话了。”

      “对不起，我正在开会。”

      “我的领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。”

    ②接到熟人的闲聊电话

      “对不起，我要接另一部电话了。”

    “对不起，我现在手头上有事情要处理，回头我再打给你。”

      “我的领导找我有点事，改天再谈。”

    ③接到野蛮电话

      “让你们老总接电话!”，“你们经理家的电话号码是多少?”。

    接到这样的电话，既要坚持原则，又要懂礼节，你可以说:“对不起，我们经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”或者说“对不起，我不知道他家里的电话，如果您有急事，我可以帮您找找他，看是不是可以找到。”

    ④接到打错的电话时要保持风度

    万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气，确认对方拨错了电话，应先自报一下家门，然后再告之电话拨错了。如果对方道了歉，不要忘了以“没关系”去应对。

      (8) 万江挖掘机考证学校教你使用电话的礼貌用语

怎样正确使用电话呢?下面举一些例子来对照说明，如表4-1所示。