清溪叉车培训学校主动为学员解决问题
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清溪叉车培训学校成员作为一名企业员工，你与顾客的关系可以有两种选择，一种是站在顾客的对立面，对他们的每一个要求都加以拒绝;另一种则是站在顾客的身边，对他们扮演一个 服务者和代言人的角色.在以上两种角色中，第二种是业务高手应该选择的.
清溪叉车培训学校告诉你许多优秀的大企业，鼓励员工养成主动为顾客服务的习惯，特别是那些面对顾客的第一线员工，更应该具有这种通权达变的灵活态度。真正的服务品质主张的是，员工应该了解何时、何地、如何打破成规，去满足顾客的需求，并且尽力去超越顾客对他们的期望.如果提供服务的员工能够表现得像是顾客的代言人，同时扮演为顾客解决问题的角色，而不是抱着“我们这里不来这一套”的态度，那么这些员工就懂得何时应该扬弃组织的教条，站在顾客的立场，把事情做好.
清溪叉车培训学校举一个服务业方面的例子，它诊释了服务体系和令人退避三舍的组织规范问题。
有个妇人走进一家大型购物商店，拿了十几样东西，到出口结账.结账员把东西都一一入账之后，告诉妇人应付多少钱，不料妇人写支票付款时却多填了10美元。结账员取过现金支票卡并核对支票之后，就把收银机关上，递给妇人一张收据.
妇人说:“你忘了还我10块钱.”一面把手伸出来等着拿钱.
结账员拍了额头一下，说:“哎呀，你说得对.等一下我马上把钱拿给你.”
说完之后，结账员开始为下一个顾客结账，点数满满一整台手推车里的东西.
一脸迷惑的妇人又问了一次:“我的钱呢?”结账员说:“噢，很抱歉，我们一定要在客人结账时，才能够打开收钱机。”
于是，结账员又埋头点数下一个客人满车的食品，好不容易入账完毕，收过钱，最后终于打开收银机，拿出10块钱来还给那个妇人。
清溪叉车培训学校告诉你这一场服务梦魔其实可以避免的，如果那个结账员有良好的服务概念，他应该会想到这么说:“我马上把经理找来，这样我就能打开收银机。”或者:“这是你的10块钱，小姐.”甚至只要说:“对不起让你久等，我这会儿先打开收银机，以免你还要等候经理走过来.”但这个结账员没有说，他这样做的结果是，商场失去了一个顾客，同时，由于这位顾客的不满，在以后的一段时间里，还会失去30个潜在的顾客.
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