东莞长安叉车培训考证班
东莞长安叉车培训考证班
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东莞叉车考证班的学习内容：（理论考试用电脑考试，只有选择题和判断题，有复习资料，考试完后当场可知道理论考试成绩，60分为合格）
理论学习：叉车原理与结构，叉车故障分析与维修，叉车安全驾驶，叉车考证的操作规定，考试要求。
实操学习：实操考试分为场考和路考，
实操考试后可知道考试成绩。
场考就是考开叉车倒桩，移库，倒库，叉货，放货。
路考就是上坡定点停车与起步考证，要求在≥10%坡度，≥30米坡长的坡道上的固定位置停车，考察方向、制动、离合器三者的协调配合，当车身有抖动感觉时或发出齿轮磨合声音时，放手刹，车即向前行进。起步前，挂1档、打左转向灯、按一下喇叭，慢抬离合，手握手刹柄随时准备起步。
3.回函事项
东莞长安叉车培训考证班的目的不是替公司制度辩护(尽管有时是有必要的)，也不是找出顾客的错(尽管有时顾客真的有错)，更不是掩饰企业的缺陷(尽管有时很想这么做)。企业的目标应该是回应这些顾客，让他们觉得企业十分感激他们所花费的时间和精力，感谢他们教企业如何改进。
东莞长安叉车培训考证班回复顾客的投诉信也是一种艺术，迅速又完美的回函说不定就能建立起忠实顾客;但如果回函太慢，方法又不对，就制造了一个敌人。以下的程序对于撰写回函很有用。
(I)向顾客致谢:这类开场白很适合于信件。“感谢您与我们联络我们知道您的付出，也非常感激您告知的......”可以多道谢几次，谢谢顾客写信来，试用企业的产品，未来持续使用企业的产品。信件结尾时再次道谢。显然，信里面只有一次“谢谢”无法吸引了读者。让顾客知道，的感激他们的回应，并将其投诉视为赚礼。信可不必将其称为“投诉”。
(2)立即改正错误会如果企业必须采取行动，必须在答应顾客后尽快改正错误。要会知道顾客的投诉促成企业内部什么样的改变。投诉的问题若无法得到实质上的解决，通常只要向顾客保证下次不会再犯，顾客就会满意了。
(3)承认顾客是对的:原则上，这一条是必须遵守的。为了争胜而失去顾客是很不值得的事。企业不应是一个每次都吵赢顾客的公司，要向顾客展现同情心及关怀；要对顾客遇到的麻烦向他们致歉，让他们产生这种感觉，企业觉得很过意不去。但不应说对顾客提出的问题很失望，应该说企业对。产品失望，不是对顾客的投诉失望。
(4)简单明了:回函避免使用员工或企业内部才懂的专业术语，不能令顾客困惑。如果顾客对产品有疑问，可以寄一份使用手册、保证书，或使用记录给他。要直接回应顾客信中的要求。要让顾客知道公司打算怎么做，应告诉他们是否能从中获得实质利益。
如果回函有点沉之，别但心。要是顾客的投诉信也很冗长，那就更没问题了。研究显示，顾客比较喜欢收到长信，因为这样使他们认为，公司很关切。研究也指出，高级主管亲笔签名的信函(非盖章)，要比客人员签名的信函受欢迎。
(5)超越顾客的期望:合适的话，要超越顾客的期望。有些公司会寄些小礼物，通常是很实用、印有公司名称的东西，例如笔、钥匙圈、笔记本。很多顾客表示，收到折价券或小额退款，会非常满意。而几乎所有的顾客都未期望公司任何东西。
