东莞长安叉车培训考证学校
东莞长安叉车培训考证学校
东莞叉车培训考证，培训15天，学费1750元，学习地点：东莞万江牌楼基。报读条件：年龄满18周岁以上，身体健康，具有初中以上文化，没有任何叉车司机理论基础和实践经验，而又想从事叉车司机驾驶工作者。
东莞长安叉车培训考证学校报名时应准备两寸白底彩照8张，身份证复印件2张，毕业证复印件2张。
第一节顾容投诉究竟是什么
投诉就是客户的不满。
东莞长安叉车培训考证学校我们暂且不论投诉是因何原因引起，首先我们得肯定投诉是客户不满的一种流露或表现。简单地说，客户的“投诉”就是对企业的商品或服务
方式不满和责怪。这一概念包括以下两个方面的内容：
(I)投诉是生气的表现
不满或投诉一定有原因，可能是自己对商品的期待落空了，或是营业员服务态度欠佳，都可能造成客户不满。 例如买到昂贵、质量又差的东西，不能使用，这时客户的心理就会有“开什么玩笑嘛”、“不要把别人当作傻瓜”、“把钱还我”、“骗人也要有限度”等等涌上心头，进而形成投诉。那么，生气的情绪又是从何而来的呢?那是一种心理现象，觉得“我是客户，理应受到营业员的尊重，我绝对不能忍受他们敷衍我’。例如，坐出租车的时候，司机恶劣的态度之所以让人生气是因为客户觉得自尊心受到伤害，如果埋怨一番仍然得不到回应，再说什么也只有让他更生气而已。
(2)投诉是欲望和要求没有得到满足的表现
客户没有得到自尊上的平衡而生气，是投诉产生的一个方面。但从另外一个方面来说，客户的欲望或者说期望没有得到满是也是引发投诉的一个因素。换句话说，投诉也是客户的欲望没有得到满足的一种表现。在这里，我们先来归纳一下人类的购物心理。想要买到好东西(功能及质量上的要求)。这点是毋庸置疑的，人们喜欢的，或希望得到的东西都会要求它具有一定的质量及功用，我们为功能及质最上的要求。·希望买到便宜的东西(经济上的要求)。
人通常会希望以最少的钱买到超值的东西。即使是便宜的东西也要达到相当的水准，这就是经济上的要求。
东莞长安叉车培训考证学校希望商店的服务人员能重视自己(心理上的要求)。
客户去光顾比较好的店时，潜意识中也会期待得到相当的服务水准。客户就是上帝。总之，客户都希望被尊重。
·希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的(面子上的要求)。
就是说在把买到的产品拿出来给别人看时，可以炫耀。例如，拥有高级住宅区的豪华别墅、持有名贵高级品，以及为了得到名利不懈追求等等，都是来自这样的面子问题。
以上这四个方面的要求或者说欲望，任何一点没有得到满足，客户都可能以投诉的形式表现，经营者在对待客户的投诉时，首先就要认清客户是由于哪方面的原因引起的。
