东莞沙田叉车培训考证班
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每一家公司的每一个营业场所都应该对客户投诉制订相应的对策，这些对策不能是一成不变的，而应该根据营业场所自己特定的客户群、当地的风俗习惯、人文特点等加以制订，特别是要全体职员共同参与、共同制订、共同实施。如果希望你的客户不要“出走”，跑到你的对手那里，不妨抽出时间，与你的同事一起坐下来讨论，制订出一套行之有效的投诉处理方案。
“热衷”于投诉的客户，大多是性格上喜欢支配、领导和控制他人，而不是去帮助他人。这种类型的客户自信，精力充沛，健谈。其个性特点中较消极的一面是专横，权力欲过强，易于冲动。面对客户的投诉，一个最基本的要求是:必须了解他们对产品和服务的要求、水准，让他们知道你是可以信赖的。在合适的时候，不妨告知他们你这边工作的进度与状况，必要时询问他们的愈见，让他们知道工作在大家都满意的状况下进行。如果你不小心犯了错.也要让他们知道你会从这个错误中学习.不会一再重蹈覆辙。
东莞沙田叉车培训考证班面对市场竞争日趋激烈的今天，厂家或商家在客户投诉这一点上应变被动为主动，彻底从观念上认识客户投诉。客户对企业的产品提出投诉，只要是客观存在的，就会对产品的技术改进、增加产品市场竟争力有很大的帮助，对企业来说是有百利而无一害的。
有些公司，当接到客户的报修或投诉电话时，百般抵赖，推卸贵任，“这件事情我们无能为力，我们只提供软件，你提的这个问题应先跟当初负责实施的代理商系。”或者“这个故障跟我们公司完全没有关系，你应先限数据库、操作系统、服务器厂商联系。”在技术方面半懂不懂的人通常会被这一招搞得晕头转向，一通电话打下来，连他自己都搞不清到底该找谁了。
有时，客户服务人员甚至用略带轻藐的语调回答说:“很抱歉，除您以外从来没有人抱怨这个问题。请间您操作前究竟看过说明书没有?您敢肯定您当时是完全按照规范操作的吗?”“
东莞沙田叉车培训考证班客户投诉，证明他对你的公司还有信心，在很多情况下，客户更愿惫采取“一言不发”的办法，这样，你就失去了一个客户对你的信任，你别小看一个客户，在未来的日子里。他对至少10个或者更多的人说:千万别用这个服务不好的公司!这样，你就失去了I0个客户或者更多。所以，如果客户投诉，一定要认真对待，用“心”处理。
海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太大，堵塞了排水口。维修人员并没有指贵客户使用不当，而是迅速维修好选衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司研发人员就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的铸求呢?于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。
东莞沙田叉车培训考证班至于生产洗地瓜的洗衣机是否真的实用、有效，这倒在其次。但从海尔的这一市场观来看，顾客的不满意的确是企业开发新产品、赢得市场的
