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当然组织不可能一夜之间就实现使命,而可能只能看到一段期间内的变化。因此除了使命,平街计分卡的其他维度也很重要对其他四个维度的绩效监控和分析可以向组织提供短期和中期的他息,以帮助组织向实现使命迈进气营利组织和非营利组织平衡计分卡的一个明显差异‘梨鉴乒使命被且刊卜营利组织平衡计分卡的最顶层。从使命出发,非营利组织更为关注的是组织的顺客而不是财务利益相关者,组织必须确定其服务对象以及如何更好地满足他们的要求。瑞克·帕希彼很是费城红十字会的首席战略官。在叨定平衡计分卡时,他将顾客维度理于模型的顶层。并认为这是合理的选择。对此他解释遨我们将顾客维度皿于最顶层这愈味着我们所做的任何与财务收入有关的事情都是为了支持我们的顾客非营利组织关注的重点是顾客及满足顾客的需求以实现组织的使命。但是谁是我们的顾客将是非营利组织在设计平街计分卡时最难以回答的问魔。与营利组织不同,非营利组织的服务是由不同的利益相关方确定的,也由不同的群体从中受益。在很多时候,确定谁是爪客取决于组织的视角。因此,实现使命很可能必须满足不同顾客群体的需要,每一个顾客群体都在组织的成功中扮演粉重要角色并且其所对应的平街计分卡的其他三个维度的评价标准可能是不同的。因此,非营利组织的管理人员一旦清楚了组织的顾客,选择一个维度绩效评价指标的工作就变得容昌了。东莞沙田叉车培训没有助务雄度平衡计分卡不完盛任何组织,无论其性硕如何则务资源都是必不可少的。非营利组织的平衡计分卡模型中,财务指标可以视为顾客维度成功的强化荆成组织经营的限制条件。虽然很多人认为,很难用财务价格来衡且非营利组织的工作。例如对贫困儿童提供教育资助的非营利组织,它们的工作成果是让每一个儿童都可以接受最起码的义务教育,但是这根本无法将其与财务指标联系起来。实际上,如果非营利组织能以最低成本提供服务或者高效串地提供服务组织的项目就会吸引更多的社会关注。获得更多的投资。
因此非营利组绍城该树立这样一种观点助务指标与商质且的服务和实现使命之间并没有矛盾,而是相互促进的。幼认粗动颐容价值的内部业务流程在制定这个维度的目标和评价指标时,必须问这样一个问傲为了驭动顾客价值,我们必须推长嘟些关谈内部流程呢,平衡计分卡成功的关锐在于选择评价那些能够改善顾客价值并最终实现使命的流程。很多时候组绍碑矛关注的流程直接抓于顾客维度的目标和评价指标。在平街计分卡上内部业务流程维度通常作为使命引导型的组织,非营利组织要实现其重要的社会目标很大程度上依核于员工的技能合作和风险。员工和组织结构贯穿于平衡计分卡的各个方面。流程改造高效运营满足所有顺客群的需要在很大程度上依核于员工的能力和他们用于实现使命的工兵。让拥有良好技能而又动机明确的员工在一个支持创新的组织氛围内工作是粗动流程改造满足期务约束最终润足顾客价值和实现使命的关键要素。与这个维度的目标密切相关的因素有三个员工技能即是否拥有一定的技能以应对环境的挑战信息流动有时也称信息资本即员工是否拥有处理问题所需的信息组织氛围包括合作和傲励。3关系和界限关系和界限也是构成组织形态的一个重要因素,涉及对知识和组织内《纵向和横向各部门的活动和组织间特别是价值链内的各项活动加以整合的能力。关系和界限包括集权和分权内部关系界限外部关系和关系网络《关系的培养,这三者是相互联系的叭1翔权和分权在公共部门非营利组织和营利组织中,集权和分权一直是组织总部和分部之间不断争论的焦点。东莞沙田叉车培训学校分权是指组织总部在一定程度上将其决策权力委托给下一级单位和管理者的做法。古尔德和坎贝尔-提出了三种有价位的划分公司总部和业务单位关系的类型战略规洲财务控制和战略控制。战略规划类型总部和业务单位的关系是总部是规划师。它详细规定了各部门和各业务单位的职资,部门和业务单位只是规划的执行者总部通过大皿使用正式的规划和控制体系对其下属的部门和业务单位的活动进行指挥协调和控制此外,总部还直接管理基础设施等。战略规划具有典型的官僚主义风格许多大型的非营利组织都是采用这种类型。财务控制类型这是权力下放最极端的类型。
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